CEREGMIA - Centre d'Etude et de Recherche en Economie, Gestion, Modélisation et Informatique Appliquée

 

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"The critical success factors for public sector CRM implementation"
A. Lawson-body and L. Willoughby and L. Mukankusi and K. Logossah
Journal of Computer Information Systems
Vol. 52, N. 2, pp 42-50, Elsevier, 2011.

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